Chính Sách Vận Chuyển Và Giao Hàng

Cocovietnam.vn cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch cho mọi đơn hàng trái dừa tươi và trái dừa trọc. Chúng tôi là Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ KIM KHÔI, địa chỉ: 174 Trần Phú, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh. Hotline hỗ trợ: 033 934 5628. Dưới đây là chi tiết chính sách vận chuyển và giao hàng, áp dụng cho tất cả các sản phẩm trái dừa trên website.

1. Chi Phí Vận Chuyển Và Giao Hàng

Chúng tôi áp dụng mức phí giao hàng linh hoạt dựa trên giá trị đơn hàng và loại hình mua sắm. Các mức phí được tính như sau:

Đơn hàng lẻ (dưới 10 quả dừa):
Giá trị đơn hàng dưới 300.000 VNĐ: Đồng giá 30.000 VNĐ cho tất cả khu vực.
Giá trị đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên: Miễn phí giao hàng cho tất cả khu vực.
Đơn hàng sỉ (từ 10 quả dừa trở lên), đơn hàng tùy chỉnh (như dừa khắc laser hoặc in logo):
Giá trị đơn hàng từ 1.500.000 VNĐ trở lên: Miễn phí giao hàng trong TP. Hồ Chí Minh. Đối với các tỉnh thành khác, phí vận chuyển sẽ tính theo dịch vụ của đơn vị vận chuyển. Chúng tôi hỗ trợ miễn phí giao hàng ra chành xe nếu khách hàng yêu cầu.
Giá trị đơn hàng dưới 1.500.000 VNĐ: Đồng giá 30.000 VNĐ cho các quận nội thành TP. Hồ Chí Minh; 50.000 VNĐ cho các huyện Củ Chi, Cần Giờ, Bình Chánh, Nhà Bè (thuộc TP. Hồ Chí Minh). Các tỉnh thành khác áp dụng phí theo dịch vụ chuyển phát.

Lưu ý: Các mức phí trên áp dụng cho dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn dành cho trái dừa tươi và trái dừa trọc. Trong trường hợp đặc biệt như giao nhanh trong 2 giờ tại TP. Hồ Chí Minh, giao gấp trong ngày hoặc giao nhanh về tỉnh, chúng tôi sẽ áp dụng phí dịch vụ tương ứng cho từng đơn hàng cụ thể. Vui lòng liên hệ hotline để được tư vấn chi tiết. Do tính chất dễ hỏng của trái dừa, chúng tôi khuyến nghị giao hàng nhanh để đảm bảo độ tươi.

2. Thời Gian Giao Hàng

Thời gian giao hàng được thỏa thuận giữa Cocovietnam.vn và khách hàng, nhưng không sớm hơn 12 giờ kể từ thời điểm đặt hàng thành công. Chúng tôi cam kết giao hàng trong khoảng thời gian sau, tùy thuộc vào tính chất tươi mới của trái dừa:

Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 5 ngày kể từ thời điểm đặt hàng (để đảm bảo dừa vẫn tươi).
Ngoài nội thành TP. Hồ Chí Minh: Từ 3 giờ đến 7 ngày kể từ thời điểm đặt hàng (tùy khu vực, ưu tiên giao nhanh để tránh hỏng).

Nếu có chậm trễ phát sinh hoặc sản phẩm không được giao trong vòng 7 ngày (để tránh dừa hỏng), khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời qua email hoặc hotline nếu có thay đổi.

3. Phương Thức Giao Hàng Và Trách Nhiệm Cung Cấp Chứng Từ

Chúng tôi sử dụng dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp để đảm bảo an toàn và đúng hạn cho trái dừa tươi và trái dừa trọc:

Đối với khách hàng tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng của các đơn vị vận chuyển uy tín, với đóng gói bảo quản lạnh nếu cần.

Đối với khách hàng nội thành/ngoại thành TP. Hồ Chí Minh: Sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, ưu tiên giữ độ tươi.
Trách nhiệm cung cấp chứng từ:

Đơn vị giao hàng chịu trách nhiệm cung cấp chứng từ trong quá trình giao nhận, bao gồm phiếu giao hàng với thông tin: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ người nhận và tên hàng hóa (trái dừa tươi hoặc trái dừa trọc).
Cocovietnam.vn chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và người nhận.
Tất cả đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng, niêm phong bởi Cocovietnam.vn trước khi giao, với đóng gói chống va đập và giữ tươi cho dừa.
Trên bao bì đơn hàng luôn có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
Chúng tôi gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ (nếu có). Sau khi khách hàng xác nhận, hóa đơn điện tử sẽ được xuất và gửi qua email.
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ để xử lý khiếu nại, xác định giá trị hàng hóa và đảm bảo lưu thông hợp lệ.

4. Giới Hạn Về Chính Sách Giao Hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc và thủ tục xuất khẩu trái dừa sang các nước như Campuchia, Lào, Mỹ, Anh…
Nếu yêu cầu thời gian giao hàng quá gấp hoặc quá ngắn (dẫn đến nguy cơ dừa hỏng), nằm ngoài khả năng phục vụ, chúng tôi sẽ thông báo trực tiếp đến khách hàng và có thể không thực hiện đơn hàng đó.

5. Rủi Ro Trong Quá Trình Giao Hàng

– Nếu Cocovietnam.vn trực tiếp giao hàng, chúng tôi chịu toàn bộ rủi ro như: hỏng, thối, thiếu hụt, vỡ vỏ hoặc giảm chất lượng tươi…

– Nếu sử dụng đơn vị vận chuyển thứ ba, trách nhiệm rủi ro sẽ do khách hàng, đơn vị vận chuyển và chúng tôi thỏa thuận.

– Nếu khách hàng nhận hàng tại kho, rủi ro vận chuyển sau đó thuộc trách nhiệm của khách hàng.

6. Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Nhận

Khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện để kiểm tra trước khi nhận, đặc biệt kiểm tra độ tươi, vỏ ngoài và số lượng trái dừa tươi hoặc trái dừa trọc.
– Nếu sản phẩm không đúng loại đã đặt (ví dụ: dừa không tươi hoặc không phải dừa trọc), khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.

– Nếu đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng yêu cầu (dừa hỏng hoặc chất lượng), khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn hàng mới.

– Để yêu cầu hoàn tiền, đổi hàng hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ qua email: lienhe@cocovietnam.vn hoặc hotline: 033 934 5628. Chúng tôi cam kết kiểm tra và giải quyết nhanh chóng, ưu tiên sự hài lòng của quý khách.

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và dịch vụ. Vui lòng kiểm tra website cocovietnam.vn thường xuyên để cập nhật thông tin mới nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ chúng tôi ngay!