Chính sách đổi trả

I. Chính sách 1 đổi 1 sản phẩm cùng loại

1. Các trường hợp khách hàng được quyền yêu cầu 1 đổi 1:

Trường hợp áp dụng:

Trái dừa tươi hoặc trái dừa trọc bị hỏng (thối, không đạt độ tươi) do lỗi trong khâu thu hoạch hoặc đóng gói.
Sản phẩm bị vỡ, nứt hoặc hư hỏng do lỗi trong quá trình giao hàng.
Sản phẩm giao sai số lượng hoặc loại (ví dụ: giao dừa tươi thay vì dừa trọc) so với thông tin trong đơn hàng.
Thùng hàng chứa dừa bị móp méo, ẩm ướt hoặc mất niêm phong khi nhân viên giao hàng bàn giao.

2. Chính sách 1 đổi 1:

Cam kết đổi hàng:

Cocovietnam.vn hỗ trợ hoàn toàn miễn phí việc đổi 1 đổi 1 cho các sản phẩm trái dừa tươi hoặc dừa trọc bị lỗi theo quy định trên.
Nếu số lượng sản phẩm lỗi vượt quá 30% tổng số lượng đơn hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi toàn bộ lô hàng để nhận lô hàng mới đúng với thông tin đơn hàng.
Đối với sản phẩm không bị lỗi, khách hàng kiểm tra và ghi rõ số lượng đã nhận vào phiếu giao hàng.

3. Điều kiện áp dụng chính sách 1 đổi 1:

Yêu cầu đổi hàng:

Khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi ký xác nhận vào phiếu giao hàng. Chính sách 1 đổi 1 không áp dụng nếu khách hàng đã ký xác nhận “nhận đủ hàng đúng chất lượng”.
Khách hàng giao lại sản phẩm yêu cầu đổi cho Cocovietnam.vn với đúng nguyên trạng ban đầu (trừ bao bì, do tính chất tự nhiên của dừa).
Khách hàng ghi rõ số lượng sản phẩm yêu cầu đổi và số lượng đã bàn giao lại vào phiếu giao hàng.
Các trường hợp dừa bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (ví dụ: để quá lâu sau khi nhận) sẽ không được Cocovietnam.vn chịu trách nhiệm.

4. Thời gian đổi hàng:

Khi nhận được yêu cầu đổi hàng hợp lệ, Cocovietnam.vn sẽ thông báo thời gian giao lại sản phẩm mới (trái dừa tươi hoặc dừa trọc) trong thời gian sớm nhất, thường trong vòng 1-3 ngày tại TP. Hồ Chí Minh hoặc 3-7 ngày cho các tỉnh thành khác, tùy thuộc vào tính chất tươi của sản phẩm.

II. Chính sách trả hàng (áp dụng hạn chế)

1. Các trường hợp khách hàng được quyền yêu cầu trả hàng:

Trường hợp áp dụng:

Sản phẩm được ghi chú rõ trong đơn hàng là “Hàng dùng thử, chấp nhận trả hàng trong vòng X ngày” (thời gian cụ thể sẽ được nêu trong ghi chú đơn hàng).
Khách hàng không có nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm (ví dụ: không hài lòng với chất lượng dừa).
Khách hàng sở hữu “Phiếu trả hàng” – chính sách ưu đãi đặc biệt của Cocovietnam.vn dành cho khách hàng.

2. Chính sách trả hàng:

Cam kết trả hàng:

Nếu sản phẩm còn trong thời gian dùng thử được ghi chú, khách hàng được hỗ trợ trả hàng miễn phí.
Đối với phiếu trả hàng hợp lệ, khách hàng được hỗ trợ trả hàng miễn phí hoặc với phí ưu đãi theo quy định trong Phiếu trả hàng.
Đối với trường hợp trả hàng do khách hàng không có nhu cầu sử dụng, Cocovietnam.vn sẽ hoàn trả 70% giá trị sản phẩm (trái dừa tươi hoặc dừa trọc) yêu cầu trả.

3. Điều kiện áp dụng chính sách trả hàng:

Yêu cầu trả hàng:

Sản phẩm (trái dừa tươi hoặc dừa trọc) phải còn nguyên vẹn, không bị cắt mở hoặc hư hỏng do tác động của khách hàng.
Sản phẩm phải đi kèm giấy tờ (nếu có) như thời điểm Cocovietnam.vn giao hàng.
Phải có sự đồng ý nhận trả hàng từ Cocovietnam.vn. Các trường hợp sản phẩm đã in logo, khắc laser hoặc không thể bán lại (do tính chất tươi của dừa) sẽ được thông báo không hỗ trợ trả hàng.

4. Thời gian trả hàng:

Khi nhận được yêu cầu trả hàng hợp lệ, Cocovietnam.vn sẽ thông báo thời gian nhận lại sản phẩm và phương thức hoàn tiền (nếu có). Thời gian hoàn tiền thường trong vòng 3-7 ngày sau khi nhận lại sản phẩm, qua chuyển khoản hoặc phương thức khách hàng yêu cầu.

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và dịch vụ. Vui lòng kiểm tra website cocovietnam.vn thường xuyên để cập nhật thông tin mới nhất. Nếu có thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ qua số hotline 033 934 5628 hoặc email: lienhe@cocovietnam.vn.